2024 - 2026
CÉKA STUDIO
Clarifier une proposition de valeur, structurer l’expérience client et produire les supports nécessaires pour passer de l’idée à l’action.
Cadrage
Design de service
Expérience
rôle
Fondatrice — Cheffe de projet design de service & expérience client
Durée
2 ans
équipe
Indépendants, TPE et porteurs de projets
outils
Miro, Canva, Framer, Webflow, Notion, Google Workspace, SketchUp Pro et D5 Render
Story telling - Airbnb
Contexte
Après plusieurs années dans le digital, l’UX, le product design et l’agilité, j’ai créé Céka Studio pour travailler au plus près des dirigeants, indépendants et porteurs de projets.
Les missions pouvaient concerner une offre, un site, une identité, un parcours client, un lieu de service ou des supports de présentation. Derrière cette diversité, le besoin était souvent identique : une idée existait, mais elle n’était pas encore suffisamment structurée pour être comprise, présentée ou activée.
Mon intervention consistait donc à clarifier le fond avant de produire la forme.
INTERVIEW UTILISATEUR & ATELIER MIRO
Enjeux
Rendre une idée compréhensible et actionnable
Les porteurs de projets ne manquaient généralement pas d’idées. Leur difficulté venait surtout du manque de hiérarchie entre leurs intentions, leur offre et ce que leurs clients devaient comprendre.
Les enjeux récurrents étaient :
clarifier le positionnement et la proposition de valeur ;
identifier les publics et leurs attentes ;
structurer une offre ou un parcours client ;
hiérarchiser les messages et les informations ;
rendre le projet concret grâce à des supports visuels ;
faciliter les décisions et le passage à l’action.
Le besoin n’était donc pas uniquement graphique : il fallait relier valeur, usage, expérience et exécution.
Parcours voulu VS parcours observé
Mon rôle
Transformer un sujet diffus en projet structuré
J’ai piloté des missions de cadrage, de design de service et d’expérience client, depuis la clarification du besoin jusqu’à la production des supports nécessaires à sa mise en œuvre.
Mes responsabilités couvraient :
l’écoute et la reformulation du besoin réel ;
l’analyse des publics, usages et points de contact ;
la clarification du positionnement et des messages clés ;
la structuration des offres, parcours et contenus ;
la conception de supports d’aide à la décision ;
la coordination entre le fond, la forme et les contraintes de réalisation ;
la production de sites, présentations, identités et supports de projection ;
l’accompagnement du client dans ses arbitrages.
Cette expérience a renforcé une compétence centrale de mon parcours : rendre visible, compréhensible et actionnable ce qui ne l’était pas encore.
DÉFINITION DE PERSONAS
Démarche
1 - Comprendre
Clarifier l’intention du projet, le besoin réel, les publics concernés et les difficultés rencontrées.
Questions traitées :
que cherche réellement à créer ou à vendre le porteur du projet ;
à qui s’adresse-t-il ;
que doit comprendre le client rapidement ;
quelles décisions doivent être prises ;
quels supports sont véritablement nécessaires.
2 - Reformuler
Transformer un discours dispersé en proposition de valeur claire.
Le travail portait sur :
la promesse ;
les bénéfices clients ;
les messages clés ;
la hiérarchie des informations ;
les priorités de communication ;
la cohérence entre l’intention et la perception.
3 - Structurer
Organiser l’offre, l’expérience ou le contenu pour rendre le projet plus lisible.
Selon les missions :
architecture d’offre ;
parcours client ;
structure de site ;
déroulé d’expérience ;
points de contact ;
hiérarchie des contenus ;
scénarisation d’un lieu ou d’un service.
4 - Rendre activable
Produire uniquement les supports nécessaires pour comprendre, décider, présenter ou lancer le projet.
L’objectif n’était pas de multiplier les livrables, mais de rendre le projet utilisable par son porteur.
SUPPORTS DE PRÉSENTATION & ACTIVATION
Types de projets accompagnés
Offres et activités de service
Clarification du positionnement, structuration des offres, parcours clients et supports de présentation pour des indépendants et petites entreprises.
Lieux & expériences
Conception d’expériences physiques ou hybrides dans lesquelles l’espace, les usages, les sensations et les points de contact participaient à la valeur du service.
Projection et aide à la décision
Création de plans, rendus, présentations et documents permettant aux clients ou partenaires de mieux comprendre le projet et de sécuriser leurs choix.
Livrables produits
Cadrage et stratégie
proposition de valeur ;
positionnement et messages clés ;
analyse des publics ;
architecture d’offre ;
parcours client ;
hiérarchie des contenus ;
recommandations d’expérience.
Expérience et communication
structures de sites ;
supports de présentation ;
identités et chartes graphiques légères ;
contenus éditoriaux ;
supports de lancement ;
scénarisation des points de contact.
Projection et décision
plans et planches d’ambiance ;
rendus 3D ;
documents de synthèse ;
supports de comparaison ;
visuels de projection ;
présentations d’aide à la décision.
FLYER DE LANCEMENT D'UNE OFFRE SENSORIELLE
Impact
Contributions principales
Ces missions ont permis de transformer des intentions encore diffuses en propositions plus lisibles, cohérentes et faciles à présenter.
positionnements et offres clarifiés ;
parcours clients mieux structurés ;
messages plus compréhensibles ;
supports plus cohérents avec la valeur du projet ;
décisions facilitées par la visualisation ;
meilleure continuité entre intention, expérience et communication ;
projets plus simples à présenter aux clients, partenaires ou investisseurs ;
porteurs de projets plus autonomes dans l’utilisation de leurs supports.
Je conserverais la nuance suivante :
L’impact ne se mesurait pas toujours avec des indicateurs quantitatifs. Il se traduisait principalement par une réduction du flou, une meilleure capacité à décider et un passage plus direct entre l’idée et sa mise en œuvre.
Ce que ce projet démontre
Ce projet démontre ma capacité à cadrer une demande peu formalisée, à comprendre les usages et à transformer une intention en parcours, décisions et livrables concrets.
Compétences mobilisées
cadrage et reformulation du besoin ;
analyse des usages et des publics ;
design de service ;
structuration de parcours clients ;
hiérarchisation de l’information ;
coordination de projets multidisciplinaires ;
conception de supports d’aide à la décision ;
passage du concept à l’exécution ;
accompagnement de profils non spécialistes.
Cette phase de Céka Studio a consolidé ma conviction : avant de produire une solution ou un support, il faut clarifier l’usage, la valeur et le parcours.