2021-2024
AUDITS & CONSEILS
Analyser un existant complexe, identifier les irritants et transformer les constats en recommandations et priorités actionnables.
Diagnostic
Analyse
Priorisation
rôle
Lead UX/UI · Diagnostic, analyse & recommandations
Durée
Missions réalisées entre 2021 et 2024
équipe
Designers · Scrum Master · parties prenantes métier · moi
outils
Miro · Notion · Trello · Google Workspace · Figma · Adobe Creative Cloud
ASTRAZENECA - CARTOGRAPHIE DES ENJEUX
Contexte
Plusieurs secteurs, un même besoin de clarification
Ces missions ont été réalisées dans des environnements variés : santé, cybersécurité mobile, médias et information légale.
Les équipes disposaient déjà d’un produit, service, contenus, parcours ou premières orientations. Leur besoin n’était pas de repartir immédiatement en conception, mais de prendre du recul sur l’existant pour comprendre ce qui fonctionnait, ce qui créait de la friction et ce qui devait évoluer en priorité.
Mon intervention consistait à croiser les différentes sources d’information, structurer les constats et les traduire en recommandations suffisamment précises pour alimenter une décision, une roadmap ou une phase de conception.
Les contextes étudiés
AstraZeneca - Structurer les constats et la suite du projet
Analyse et organisation d’informations nombreuses afin de faire émerger les principaux sujets, aligner les parties prenantes et contribuer à la construction d’une roadmap.
Évina - Diagnostiquer une expérience de cybersécurité mobile
Analyse de l’existant, identification des irritants et formulation de recommandations permettant de rendre l’offre et l’expérience plus lisibles.
Les Échos / JAL — Simplifier l’accès à l’information légale
Audit des contenus et des parcours afin d’identifier les difficultés de compréhension, de navigation et d’accès à l’information.
ÉVINA - DIAGNOSTIC DE L'EXISTANT
Enjeux
Passer d'un constat général à des décisions possibles
Dans ces contextes, les informations étaient nombreuses, les parcours parfois complexes et les priorités difficiles à partager.
Les enjeux récurrents étaient :
comprendre rapidement un existant parfois dense ;
identifier les irritants réellement bloquants ;
distinguer les symptômes des problèmes de fond ;
clarifier l’organisation et la hiérarchie de l’information ;
repérer les incohérences entre contenus, parcours et usages ;
comparer l’existant à des références pertinentes ;
hiérarchiser les recommandations selon leur valeur et leur effort ;
fournir aux équipes des éléments directement exploitables.
Le risque principal était de produire un audit trop général. L’objectif était donc de rendre chaque constat compréhensible, argumenté et actionnable.
ASTRAZENECA - PRIORISATION & ROADMAP
Mon rôle
Transformer l'analyse en support de décision
J’ai mené ou encadré des audits, analyses documentaires, benchmarks et travaux de synthèse afin d’aider les équipes à comprendre l’existant et à décider de la suite.
Mes responsabilités couvraient :
analyse des produits, services, contenus et parcours existants ;
collecte et croisement des informations auprès des parties prenantes ;
conduite ou supervision de benchmarks ;
identification, regroupement et hiérarchisation des irritants ;
mise en relation des constats avec les besoins métier et utilisateurs ;
formulation de recommandations argumentées ;
priorisation selon impact, valeur et complexité ;
prototypage de pistes lorsque cela facilitait la compréhension ou la décision ;
préparation et animation des restitutions ;
traduction des recommandations en éléments de roadmap ou backlog.
Mon rôle ne consistait pas seulement à détecter ce qui n’allait pas, mais à rendre explicite ce qu’il fallait traiter, pourquoi et avec quel niveau de priorité.
LES ÉCHOS / JAL - ANALYSE DES PARCOURS & CONTENUS
Démarche
1 - Analyser
Comprendre l’existant avant de recommander une évolution.
L’analyse pouvait porter sur :
les parcours ;
les interfaces et points de contact ;
les contenus ;
la navigation ;
la documentation ;
les retours utilisateurs ;
les objectifs métier ;
les contraintes fonctionnelles et opérationnelles.
2 - Croiser les sources
Éviter de fonder le diagnostic sur une seule lecture.
Selon les missions, le travail associait :
analyse de l’existant ;
analyse documentaire ;
benchmark ;
entretiens avec les parties prenantes ;
analyse des contenus et usages ;
retours utilisateurs ;
ateliers collaboratifs.
3 - Structurer
Regrouper les constats pour faire émerger les causes principales et éviter une accumulation de remarques isolées.
Les constats étaient organisés autour de thèmes comme :
compréhension ;
navigation ;
lisibilité ;
hiérarchie de l’information ;
cohérence des parcours ;
irritants et points de rupture ;
continuité entre les étapes ;
opportunités d’amélioration.
4 - Prioriser
Évaluer les recommandations selon leur impact, leur urgence, leur complexité et leur contribution aux objectifs du projet.
Chaque recommandation devait préciser :
le problème identifié ;
son impact sur le parcours ou le métier ;
l’évolution proposée ;
son niveau de priorité ;
la suite envisageable.
5 - Restituer
Présenter une lecture claire de l’existant et permettre aux équipes de passer à l’action.
Les recommandations pouvaient ensuite alimenter :
une roadmap ;
un backlog ;
un atelier de décision ;
un plan d'amélioration ;
une expérimentation ;
une phase de conception ou étude complémentaire.
RESTITUTION & ALIGNEMENT DES PARTIES PRENANTES
Livrables produits
Diagnostic & synthèse
analyses de l’existant ;
analyses documentaires ;
benchmarks ;
cartographies des constats ;
synthèses d’entretiens ;
analyses de contenus et parcours ;
synthèses des irritants et enjeux.
Recommandations & priorisation
irritants catégorisés ;
recommandations argumentées ;
niveaux de priorité ;
pistes d’amélioration ;
scénarios ou cas d’usage ;
prototypes exploratoires lorsque nécessaires ;
opportunités d’évolution.
Décision et transmission
supports de restitution ;
synthèses pour les parties prenantes ;
matrices de priorisation ;
supports d’ateliers ;
éléments de roadmap ;
entrées de backlog ;
documentation des décisions.
ACCOMPAGNEMENT ET TRANSMISSION
Contributions principales
Ces missions ont permis de transformer des analyses parfois dispersées en une lecture commune et exploitable par les équipes.
meilleure compréhension de l’existant ;
irritants principaux rendus visibles ;
constats regroupés et hiérarchisés ;
recommandations plus concrètes et mieux argumentées ;
parties prenantes alignées autour d’une vision commune ;
décisions facilitées par les supports de synthèse ;
contribution à la priorisation des évolutions ;
passage plus fluide entre diagnostic, décision et mise en œuvre.
Ce que ces missions démontrent
Ces missions démontrent ma capacité à comprendre rapidement un environnement métier complexe, structurer des informations dispersées et traduire un diagnostic en recommandations compréhensibles, priorisées et utilisables pour décider de la suite.
Compétences mobilisées
Diagnostic & analyse
Analyse fonctionnelle
Structuration d’informations complexes
Identification des irritants
Priorisation valeur / effort
Recommandations & aide à la décision
Roadmap & alignement des parties prenantes
Un audit n’a de valeur que s’il permet de décider. Mon objectif était donc de passer d’une accumulation de constats à une lecture claire : ce qui bloque, pourquoi cela compte et ce qu’il faut traiter en premier.