Introduction

« Votre agencement vend-il vraiment ? » Un parcours optimisé peut réduire le temps de recherche à 1 minute, contre 3 minutes aujourd’hui, et booster vos ventes par m². Une circulation fluide diminue la frustration et augmente la propension à l’achat impulsif.

Contexte & enjeux

• Les shoppers passent en moyenne 15 minutes en magasin (NRF 2024)
• Un agencement fluide peut augmenter le chiffre d’affaires par m² de +22 %
• Les données de trafic piéton révèlent que 60 % des visiteurs quittent une allée sans interagir si elle paraît désorganisée

Notre approche en 4 étapes

1. Cartographie des flux : heatmaps GPS et caméras.‍
2. Zoning ergonomique : repérage des zones chaudes/froides. Création de micro-zones thématiques (démonstrations, nouveautés) pour favoriser l’expérience découverte.‍
3. Micro-interactions (optionnelles) : signalétique digitale et bornes tactiles. À la demande, nous installons des totems interactifs ou de la signalétique digitale sur mesure ; autrement, nous évaluons l’usage de vos bornes existantes pour en optimiser l’ergonomie et maximiser l’engagement client.‍
4. Tests utilisateurs : Sessions de tests terrain avec panels clients, en conditions d’achat réelles. Chaque itération donne lieu à un rapport NPS spatial et à une recommandation priorisée.

Cas pratiques

‍Nielsen Norman Group ne donne pas de % exact de conversion, mais confirme que les heatmaps permettent d’identifier les zones de friction et d’améliorer l’efficacité du parcours client.

IKEA a ajusté l’emplacement de ses produits phares et constaté une hausse de 20 % des ventes sur ces articles lors d’un test en magasin (source : IKEA Annual Report).

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Best practices & conseils

• Commencer par un POC sur une allée test pour valider rapidement l’impact
• Intégrer la signalétique dynamique (écrans LED, totems interactifs)
• Analyser les croisements avec balises Wi-Fi anonymisées pour affiner les flux
• Planifier un suivi mensuel des KPIs de circulation pour ajuster en continu l’agencement

Conclusion

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